Umfrage: Das ist der beliebteste Mobilfunkanbieter der Schweiz

Das Familienunternehmen spusu wurde gleich mehrfach zum Testsieger gekürt. Als erster Mobilfunkanbieter überhaupt erhielt spusu in der jährlichen Zufriedenheitsumfrage des Vergleichsportals Comparis die Platin-Auszeichnung. Auch im grossen Telecom-Ranking von «BILANZ» ging spusu in der Kategorie «Mobiltelefonie Privatkunden» als Testsieger hervor.

Bereits 80 000 Kunden hat spusu in der Schweiz überzeugt. Das Unternehmen punktet mit Qualität und persönlichem Service. In Österreich zählt spusu bereits 700 000 Kunden. spusu-Gründer Franz Pichler spricht über das Erfolgsrezept und die Entstehungsgeschichte.

Spusu ist erst seit zwei Jahren in der Schweiz aktiv und wurde bereits mehrfach zum Testsieger gekürt. Wie ist Ihnen das gelungen?

Franz Pichler: Es ist schön zu sehen, dass die Schweizer unser Angebot von Beginn weg so gut angenommen haben. Zufriedene Kunden sind das Wichtigste für unseren Erfolg. Besonders freut uns, dass die Einfachheit unseres Angebots und unser legendärer Kundenservice massgeblich dazu beigetragen haben. Ein schöneres Feedback könnten wir uns kaum wünschen.

Wo liegt die Besonderheit beim spusu-Kundenservice?

Franz Pichler: Wir haben keine ausgelagerten Callcenter: In unserem Kundenservice arbeiten ausschliesslich eigene Mitarbeitende, die unsere Kunden auch auf Schweizerdeutsch betreuen. So können wir eine hohe Servicequalität und kurze Wartezeiten sicherstellen. Anrufe nehmen wir durchschnittlich innert zehn Sekunden entgegen. Wir sind sogar über WhatsApp erreichbar – persönlich und ganz ohne Chatbots.

Warum sollte man mit seinem Handy-Abo zu spusu wechseln?

Franz Pichler: Neben unserem aussergewöhnlichen Kundenservice bieten wir faire Preise und volle Transparenz. Bei uns gibt es weder versteckte Kosten noch eine Aktivierungsgebühr oder eine Mindestvertragsdauer. Zudem ist EU-Roaming bei allen unseren Abos inklusive.

Aber schreckt viele nicht der Wechselprozess ab?

Franz Pichler: Viele Konsumenten bezahlen noch immer viel zu viel für ihr Handy-Abo. Mit einem Anbieterwechsel lässt sich daher viel Geld sparen. Der Wechsel ist einfacher als gedacht und innert fünf Minuten beauftragt. Das spusu-Service-Team kümmert sich sowohl um die Rufnummernmitnahme als auch um die Kündigung des alten Vertrags.

Andere Anbieter erhöhen immer wieder die Preise für ihre Bestandskunden. Wie stehen Sie dazu?

Franz Pichler: Einige Anbieter werben zwar mit lebenslangen Rabatten, erhöhen später jedoch den Grundpreis. Dadurch bezahlen Kunden trotz ihres lebenslangen Rabatts am Ende mehr. So haben vor allem Kunden das Nachsehen, die ihrem Anbieter lange die Treue halten. Solche Tricks gibt es bei spusu nicht. Wer sein Handy-Abo bei spusu hat, muss sich keine Sorgen um Preiserhöhungen machen.

Was können Konsumenten sonst noch von spusu erwarten?

Franz Pichler: Wir möchten unseren Kunden die beste Qualität zu fairen Preisen bieten. Damit sich alle selbst von unserem Angebot überzeugen können, ist unser Abo spusu legendär XL bei Abschluss bis zum 24. September während der ersten vier Monate gratis. Enthalten sind unlimitiertes Datenvolumen im 5G-Netz sowie unlimitierte Minuten und SMS. Zusätzlich stehen im EU-Roaming 20 GB, 100 Minuten und 100 SMS zur Verfügung.

Inwieweit unterscheidet sich spusu technisch von den anderen Schweizer Anbietern?

Franz Pichler: spusu betreibt ein selbst entwickeltes und selbst kontrolliertes Mobilfunk-Kernnetz. Damit gehören wir weltweit zu nur wenigen Mobilfunkanbietern, die eine zentrale Infrastruktur eigenständig verwalten. Das verschafft uns einen wertvollen Wettbewerbsvorteil: Wir sind nicht auf teure Softwarelizenzen internationaler Zulieferer angewiesen, verwalten sämtliche Kundendaten selbst und können Premium-Qualität zu fairen Preisen anbieten.

Unsere technologische Eigenständigkeit ermöglicht es uns zudem, rasch auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren und die Servicequalität dauerhaft auf hohem Niveau zu halten. Unsere Infrastruktur betreiben wir in Zürich. Dort ist spusu direkt an zentrale Internetknoten sowie an grosse Content-Anbieter wie Netflix und Amazon angebunden.

Welche Überlegungen standen hinter der Zusammenarbeit mit Beat Feuz als Markenbotschafter?

Franz Pichler: Beat Feuz verkörpert unsere Unternehmensphilosophie zu hundert Prozent. Werte wie Bodenständigkeit und Fairness sowie der Anspruch, stets das Beste zu geben, verbinden uns. Wir freuen uns sehr, unseren Weg in der Schweiz gemeinsam mit Beat zu beschreiten.

Zum Abschluss: Was verbirgt sich eigentlich hinter dem Namen spusu?

Franz Pichler: spusu wurde vor elf Jahren gegründet und ist die Abkürzung für «sprich und surf». In Österreich haben wir bereits mehr als 700 000 Kunden. Seit unserem Start in der Schweiz konnten wir an die Erfolge in Österreich anknüpfen und bereits über 80 000 Kunden begeistern. Wir freuen uns über jeden einzelnen Kunden.